A quelques heures de l’entrée en vigueur du GDPR (ou plutôt de ses sanctions pour ceux qui ne seraient pas en accord avec ce reglement), je viens de découvrir une fonction sur MailChimp qui pourrait bien nous enlever une épine du pied : comment effacer un contact qui s’est désabonné de votre liste MailChimp.

En effet si vous pouvez sans souci effacer les personnes qui sont abonnées à votre liste, c’est plus compliqué pour celles se sont déjà désabonnées et qui demanderaient à être purement et simplement effacées. Vous me suivez ?

J’ai trouvé comment et, très honnêtement je ne sais pas si c’est nouveau (je ne l’avais jamais remarqué avant). Je ne sais pas non plus si c’est parfait mais il me semble que cela devrait répondre à une exigence du GDPR à savoir : le droit à l’oubli.

Rappelez-vous : toute personne qui (avec son consentement) se trouve sur votre liste d’abonnés MailChimp, a le droit de changer d’avis et de :

  • modifier ses données
  • se désabonner de votre liste
  • demander à être supprimé de votre liste

Ce dernier point ne semblait pas possible sur MailChimp qui gardait les données des désabonnés pour que nous ne puissions pas les ré-abonner par erreur.

Comment effacer des contacts de votre liste MailChimp ?

Cette partie est très simple et rapide.

  • Sur votre compte MailChimp, rendez-vous sur l’onglet List
  • Choisissez la liste sur laquelle vous voulez supprimer des contacts.
  • Vous arrivez directement sur le tableau reprenant l’ensemble des abonnés de votre liste.
  • Cochez toutes les personnes que vous voulez supprimer pour les sélectionner
  • En haut du tableau, cliquez sur delete
  • MailChimp vous avertit que vous êtes sur le point d’effacer des contacts, confirmez.

C’était facile ? Seulement voilà …

Si parmi les contacts que vous avez supprimés, il y avait des personnes qui s’étaient déjà désabonnées elles-mêmes de votre liste (unsubscribed) … cherchez bien : elles sont toujours là ! Si vous les aviez désabonnées alors elles sont effacées.

MailChimp les garde dans votre liste pour éviter que vous ne les rajoutiez à nouveau, contre leur gré (à l’insu de leur plein consentement).

Comment effacer un contact “unsubscribed” votre liste MailChimp ?

Donc imaginons que Madame XYZ se soit désabonnée de votre liste (elle a fait cela elle-même comme une grande). Elle décide un beau matin de faire valoir ses droits et de vous demander de la supprimer de votre liste.

Voici les étapes :

  • Dans le tableau des contacts, cliquez sur Madame XYZ pour voir son profil complet.
  • En haut, à droite de son nom, cliquez sur actions pour dérouler les possibilités
  • Choisissez delete
  • Confirmez en tapant DELETE : ses données sont supprimées de vos contacts et son parcours passé dans votre liste sera anonymisé. C’est dire que vos statistiques seront toujours à jour mais cette personne ne sera plus identifiable.
  • Voilà c’est fait !

Vous pouvez agir de la même manière avec les contacts qui ont été nettoyés (cleaned) par MailChimp.