Si vous avez une page Facebook, vous avez sans doute vous activé la messagerie. Vous pouvez donc recevoir des messages de la part des personnes qui visitent votre page.
Si vous ne l’avez pas fait, je vous le conseille car c’est un moyen supplémentaire de rester en contact avec votre communauté et/ou vos clients.

Vous n’êtes pas sur Facebook 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ? Rassurez-vous ce n’est pas grave !

La messagerie de votre page Facebook

Lorsque vous avez créé votre page Facebook, vous avez probablement défini un certain nombre de paramètres tels que :

📎 activer ou non les avis sur votre page
📎 activer ou non la publication sur votre page par d’autres personnes que vous
📎 activer ou non la messagerie privée sur votre page

C’est ce dernier point qui nous intéresse aujourd’hui : la messagerie de votre page Facebook.

Si vous ne l’avez pas activée, je vous conseille de le faire. Les internautes pressés ne vont pas forcément chercher votre adresse mail ou passer par votre site pour vous contacter. Il se peut que, de manière spontanée, ils le fassent directement sur votre page. Il serait dommage de ne pas leur laisser cette opportunité d’entrer en contact avec vous.

Pour activer votre messagerie rendez-vous sur votre page Facebook dans paramètres puis général
Choisissez « messages » et réglez ce paramètres sur « Autoriser les visiteurs de ma page à me contacter en privé »

comment activer la messagerie sur une page Facebook

N’ayez pas peur de ne pas être suffisamment disponible pour répondre aux messages ou au contraire de devenir totalement dépendante de Facebook « au cas où » vous recevriez un message. Nous allons voir qu’il y a deux moyens de répondre aux visiteurs de notre page sans y être connectée.

Répondre à tous les messages par un message d’accueil

Rendez-vous sur votre page Facebook dans Paramètres puis Messagerie.
Nous allons choisir l’option « Envoyer des réponses automatiques à quiconque envoie un message à votre Page » et l’activer.

Réponse automatique sur page Facebook

 

Ensuite nous allons personnaliser la réponse en rédigeant nous-même un message automatique de 250 caractères.
La petite option bleue « ajouter une personnalisation » nous permet de rajouter automatiquement le prénom et/ou le nom de la personne qui nous a contactée mais aussi de rajouter l’url de notre site internet. Une occasion de plus de diriger du trafic vers notre site.

Personnellement j’ai choisi de proposer aux visiteurs de me contacter par mail ou via le formulaire de contact de mon site. Pour mon organisation, j’avoue que je préfère les mails que je peux classer à ma façon.

Configurer messagerie automatique page Facebook

Lorsque notre message est rédigé, il suffit de l’enregistrer pour qu’il apparaisse en réponse aux messages qui nous sont envoyés.
Et chez moi voici ce que cela donne dans les paramètres.

suiteid-message-automatique-page-facebook

Notez que ce message sera envoyé à toutes les personnes qui vous contacteront en privé via votre page Facebook SAUF dans le cas où vous utilisez la seconde option : message d’absence (expliquée juste après).

Répondre même quand vous êtes absente

Rendez-vous sur votre page Facebook dans Paramètres puis Messagerie.
Nous allons choisir l’option « Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone » et l’activer.

Répondre automatiquement aux messages sur page Facebook

Ensuite nous allons personnaliser la réponse en rédigeant nous-même notre message d’absence de 250 caractères.
La petite option bleue « ajouter une personnalisation » nous permet de rajouter automatiquement le prénom et/ou le nom de la personne qui nous a contactée mais aussi de rajouter l’url de notre site internet. Une occasion de plus de diriger du trafic vers notre site.

personnaliser message absence page Facebook

Lorsque notre message est rédigé, il suffit de l’enregistrer pour qu’il apparaisse en cas d’absence (attention il faut activer l’absence, voir après).
Et chez moi voici ce que cela donne dans les paramètres.

suiteid-activer-message-absence-page-facebook

Notez que ce message ne sera envoyé à vos visiteurs qu’en cas d’absence. Vous devez donc signaler votre absence à Facebook pour l’activer. Cela ressemble donc en tous points aux messages d’absence de notre messagerie mails.

Pour cela vous devez vous rendre sur votre page dans « Messages » et activer votre absence.

suiteid-activer-absence-page-facebook

Paramétrer un message de bienvenue

Pour aller encore plus loin et soigner nos visiteurs aux petits oignons, nous pouvons programmer un message de bienvenue. Il s’agit d’un message que nos visiteurs voient lorsqu’ils veulent nous contacter en privé sur notre page, juste d’écrire leur message.

Rendez-vous sur votre page Facebook dans Paramètres puis Messagerie.
Nous allons choisir l’option « Afficher un message de bienvenue sur Messenger » et l’activer.
Ensuite nous allons rédiger notre message de 160 caractères et l’enregistrer.
Et voici ce que cela donne pour les visiteurs qui s’apprêtent à écrire un message.

suiteid-message-bienvenue-messenger-page-facebook

 

Voilà ! La messagerie de notre page Facebook est à présent au top ! Professionnelle et efficace !

 

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